Деловая этика: арабский вариант.

Первое время, гуляя по марокканским базарам и пытаясь купить что-нибудь, от оливок до тряпок, поражаешься странному поведению торговцев - они отчаянно пытаются обмануть вас, часто в ущерб здравому смыслу и собственной коммерции, как будто не могут остановиться, даже будучи пойманы за рукав: - это я обвесил? Нееет, это не я!

Отчеты людей, посетивших Марокко, пестрят упоминаниями о "хитрожопых арабах", которые всегда готовы не дать сдачи, посчитать лишнее блюдо в кафе, подменить товар уже после его оплаты, да мало ли еще что. У людей, пробывших в Марокко недолго и автостопом не ездивших, часто на этом и заканчиваются впечатления о стране - "место, где каждый хочет тебя обмануть, но не у всех получается". К сожалению, во многом они правы. Сейчас, прожив в Марокко два месяца, я попробую разобраться в этом явлении.  

Итак, перед вами - Абдулла, владелец лавочки по продаже хозтоваров на моей улице в Марракеше. В первый день нашего знакомства он пытался продать мне электрическую лампочку за 100 дирхам, и сейчас это его ничуть не смущает. Обмануть при знакомстве - хороший тон, обижаться на это не принято. Сейчас он мило беседует со мной и продает мне шланг для душа за 20 дирхам - дешевле себестоимости. Потому что я сосед. Такая же история с нашей Фатимой - после того как Полина с ней познакомилась и подружилась, Фатима снизила цены на таджин с 50 до 15 дирхам, что не мешает ей иногда нас обсчитывать - так, по старой привычке. Деловая этика у арабов весьма своеобразна, и наши понятия тут ограниченно применимы.

А вот продавец овощей на углу - за два месяца он так и не смог остановиться, обвешивая и обсчитывая, теперь к нему никто не ходит - но он все еще надеется на нашу к нему внезапную любовь. Даже после нескольких скандалов он каждый раз приглашает меня к себе, неистово улыбаясь. То, за что в Сибири ему бы дали в морду и перестали общаться - здесь нормальная практика, ну подумаешь, завысил цену в три раза, а потом еще и обвесил - дело житейское, все так делают, работа есть работа.

Еще пример - продавец сока на площади, специально для туристов - чтобы он не мог  парить туристам мозг, у него над головой висит аршинными буквами ценник - 4 дирхама. Подхожу, пью сок, протягиваю десятку. В ответ - широчайшая улыбка и никакой сдачи. Жду, окликаю его - месье, сдачу! Та же широчайшая улыбка, и ничего. Жду еще, теряю терпение, окликаю уже зло - сдачу давай! О, это то что надо, эмоциональное взаимодействие - то, чего так жаждет продавец. Я получаю монетку в пять дирхам и длинные извинения, что он забыл мне дать сдачу сразу же.

- Уважаемый, но сдачи мне надо шесть дирхам!

- Хорошего дня вам месье, заходите еще! - вот достойный ответ.

Хватаю его за руку, показываю на ценник, требую еще дирхам. С видом оскорбленного праведника и все той же широкой улыбкой - что с вас взять, басурмане... мне выдается дирхам и я отправляюсь восвояси. Вы думаете, продавец сделал выводы? Нифига, он ничуть не стесняется проделать ту же операцию наутро, когда я иду к нему за соком. Почему к нему, а не к соседнему продавцу? Да потому что сосед сделает так же, а когда этот продавец меня запомнит - я буду получать сдачу сразу же. В этом некий ключевой момент местной торговли - надо добиться, чтобы клиент тебя запомнил, не можешь сделать так, чтобы запомнил хорошо - пусть запомнит хотя бы плохо, это лучше чем никак.

   

И не то чтобы обманывать тут было принято - нет, просто само слово обманывать тут имеет несколько другое значение. Продать груши вместо манго - это обман. А вот продавая мандарины, сказать что они стоят 4 за килограмм, взвесить 1800 грамм и попросить за них 11 дирхам - нормально. Глаза торговца будут прямо-таки светиться честностью при таком маневре.  И не пытайтесь по русской привычке его устыдить - он просто делает свою работу, если начать его ругать - он обидится на вас, а не вы на него! При торговле желательно упомянуть какую-нибудь причину, позволяющую торговцу "сохранить лицо". Например, покупаю штаны на рынке, красная им цена -полтинник.

- Сколько стоит?

- Двести дирхам!

- О, уважаемый, двести это наверно для американцев! Я русский, я бы хотел купить эти штаны за тридцать!

- О, раз русский, тогда пятьдесят!

- Извините, я студент, у меня нет пятьдесят, есть только тридцать. Вы не сделаете скидку студенту?  

- Нет, пятьдесят.

- Ах,какая жалость. Придется уйти, а мне так нужны штаны именно сегодня... ухожу

- Подожди! Тридцать, на!

- Спасибо!

Насыпаю ему мелочь в потную ладошку - двадцать, двадцать пять, двадцать семь...

- Эх, нет больше! Возьмите штаны, не получилось, забыл что потратил  деньги на проезд!

Продавец смотрит то на ладонь с монетами, то на меня, ему очень жалко отдать деньги, которые уже в руке, но не хочется выглядеть обманутым. Добавляю еще одну причину для скидки:

- Но ведь сегодня пятница, месье! В пятницу можно делать добрые дела, может, я заберу штаны по этой цене?

- Да, но только из-за пятницы! Так дешево я никому никогда не продам!

Все довольны, этот месье еще долго узнает меня и мечтает еще как-нибудь нагреть на мне руки. А скажи я ему в начале: - "Да ты обалдел просить двести за штаны ценой в тридцатку?" - ничего бы не вышло, он бы даже не понял - как это не просить, именно так и надо поступать!

Такие вот реалии современной арабской жизни. Надо сказать, что пока вы не поселитесь здесь, вам будут попадаться исключительно первые варианты взаимодействия - то есть видя в вас туриста, каждый будет стараться обмануть вас хоть на дирхамчик, даже несмотря на то, что это невозможно не заметить - ну и что, человек все равно больше никогда ко мне не придет, рассуждают торговцы. И только пожив какое-то время, добиваешься того, что тебя запоминают и начинают относиться более по-человечески, в этом еще одна прелесть Дома для Всех.  

Успехов вам - в жизни и в коммерции!